1、为什么有些件这次走的是航空，下次走的是陆运？
您好！危险品、电子产品、液体、粉末状和颗粒状物品原则上都不能走航空。偶尔安检不严格的情况下可以参着走，严格时只能走陆运。未开通陆运的地区建议收件人自取或更改发货渠道。
2、什么叫“原单退回/转寄”？
您好！“原单退回/转寄”这个末条信息是由收件人或寄件人致电4008111111要求更改面单信息如收件地址所产生的。
3、为什么不是我发的货会在我家的数据库内显示？
您好！此情况一般是由贵公司寄来的顺丰到付件由我公司垫付，并维护到您家的数据库内。
4、为什么有些状态是送达的件末条信息是正在派送中、拒收、安排投递等不是签收的信息呢？
您好！状态送达的件正确的末条信息内含已签收，如出现其它异常情况请通过QQ、邮箱service@kuaidaexp.com或电话400-819-2009与我公司客服反馈以便及时解决。
5、状态销毁是什么意思？
您好！销毁为客户致电4008111111要求直接在当地销毁不退回避免收退回运费的件。如办理了该业务请告知客服，避免客服不知情追回该件造成收取退回运费导致的不必要损失。
6、为什么顺丰到不了的也发了？
您好！系统及人工分拣还未达到100%的校验率，如有该情况请反馈至我公司，经核实确认该问题属实由我公司承担往返运费。
7、怎么有些件显示签收了后来又退了？
您好！这种情况为顺丰的投诉退，为给收件人提供相关保障，如收件人投诉至顺丰要求退款退货会按收件人要求处理。
8、是否可以更改面单价格？
您好！顺丰提供改价格服务，只能改少，不能改多。邮局不可以，邮局一切信息以面单为准。
9、为什么货到了不与收件人联系就退回?
您好！货到后邮局会通过电话或短信与收件人联系，请收件人保持通讯畅通，可与我公司客服联系要求催投。
到达投递局后较长保留时效为3-7天，依然联系不到收件人该包裹将退回，如收件人与贵司联系还要该包裹请与客服联系要求做二次投递。
10、为什么有些件二次投递不成功？
您好！二次投递是由北京邮局协助办理的免费服务，但无法保证100%的成功率。
11、为什么有些件不能送到收件人手里要收件人去取？
您好！邮局还未全范围开通代收货款业务，未开通该业务的地区需收件人自取。
12、为什么有些件已经签收了一直不更新送达状态？
您好！部分偏远地区无录入妥投信息的设备，需阶段性如7-15天左右把签收面单邮寄给上级城市，由上级城市录入妥投状态。确定已签收件可通知客服办理催改签收状态的查单。
13、丢失件和破损件怎么赔偿？
您好！在没有上保险的情况下，邮局按照处理流程赔偿3倍运费
14、北京邮局和外地邮局有什么区别？
您好！发北京局就是货从北京邮局发出，发外地局就是货从外地邮局发出，即外地邮局会派邮车或者司机来仓库取包裹然后发出
15、在哪能查看包裹的退回原因？
您好！请在包裹退回途中时与客服联系要求查看退回原因，我公司会包裹退回后查看包裹上贴的退件说明单并反馈给您。如已退回再要求查原因只能给邮局下查单进行查询。
16、收件人要求开箱验货，能让邮局那边开吗？
您好！需要您上传数据的时候备用二里写清楚能开箱验货，正常来说开箱验货也只能开外包装箱看里面是不是他要的东西，不能开内包装试用。
备用二里写清楚，如果没写，默认不可以开
17、快件在当地能保留多久？
您好！正常较长保留时效为3-7天，邮局拒签的件会于当天直接退回
18、退回的件想要拦截保留可以吗？
您好！如果是在退回的途中是不能半路拦截的，可退回到北京后尝试做二次投递，请一定在退回北京前提出要求。
19、仓储的物品取走或转给其他客户需如何操作？
您好！请用与我家客服联系或与我家签合同时留的邮箱发邮件至：service@kuaidaexp.com。内容需包含以下内容：1、您的客户号2、需取走或调库的物品名称及数量3、来取货人的相关信息如姓名电话身份证号等4、调库至哪个客户号。
20、怎么查看退回的件有没有办理退件入库？
您好!有以下两个途径，1、便捷途径：在客户端直接看末条信息为“货物退回分拣中心”的为已办理退件入库2、在会员之家http://www.kuaidaexp.com/“仓库：快达物流A仓库”--“6物品入库清单”--“标签”--“备注”为退件已入库的。
21、上传了数据后不发了可以扣件吗？
您好！库房还未处理的可直接联系客服处理并在客户端预查里删除即可；库房已处理还未发走的可以做未发退；已发走的不能扣件，但是可以联系派件方到达目的地后直接退回不派送。
22、可以更改面单信息么？如：收件人姓名、联系方式和地址、物品及数量
您好！库房未处理时可联系客服更改收件人姓名、联系方式和收件地址；库房处理后不能更改面单信息，可做未发退重传正确数据；货物发出后邮局的不能更改面单信息，顺丰的可致电4008111111更改为同城地址。
以上情况均不能直接更改物品及数量，可删除或做未发退后重传正确的数据。
23、收件人收到的物品与上传的数据有差异怎么处理？
您好！我公司会根据物品的重量来判断是否有少发货，如确实少发会由我公司相关责任人承担补发费用。包错货的待物品退回到库房经核实后同样由我公司相关责任人承担往返运费。
24、发货频次及上网时间分别为？
您好！发货频次：1北京邮局：10：30；2外地邮局16：30；3顺丰：16：30，如上午时间富裕顺丰会在10：30加一个频次。
上网时效：1北京邮局：当天下午；2外地邮局：第二天，北京邮局较晚第三天；3顺丰：当天。
25、会员之家登录不了怎么办？
您好！我公司会及时处理该问题，其它操作可与客服联系由客服代为处理，如办理预入库，查库存等工作。
26、如何查询库存量以及出入库情况？
您好！请进入会员之家，点击【物品库存情况】可以看到自己当前货物数量；点击【物品入库汇总】、设定日期就可以看到入库清单，点击【物品出库汇总】，设定日期就可以看到出库清单。
27、怎么查看发出的货物到哪了？是什么状态？
您好！在客户端里点 【核单】设定你要查询的条件，点【查询】就可以查到了。
28、结算找谁？
您好！结算请与我公司财务QQ联系：2850165977,请备注您的客户号，如无客户号财务不予理会，请谅解！
29、预入库数据传不上是什么问题？
您好！请核实预入库表格内的物品名称与开始定义的是否一致，不能同音不同字。如是新品请及时联系客服进行产品定义。
30、去库房送货、取货，怎么走？
您好！公司物流部地址：北京市顺义区南法信镇北法信村西鹏程食品公司北侧2号院
驾车路线:沿六环走到东杜兰桥调头往回走第一个路口右转 （右边是树林）一直往里走，第一个是恒泰通源物流 ，第二个大院就是我们公司
公车路线：地铁15号线"南法信"站B口出，换乘公交车顺2路、顺4路经过2站到"鲲鹏集团"站下车往北走第1个丁字路口左转，（左转后右手边是一片树林）一直往里，过了1号院"恒泰通源物流" ，第2个大院即到
31、上传数据后，预查界面和核单界面都找不到相关信息，是什么情况？
您好！上传发货信息后，我们会把您的订单收到主系统由库房进行处理，所以客户端预查里看不到，别误以为没有上传成功重复上传，订单执行情况可登录会员之家【订单执行情况】查看，能看到货物处理的每一个环节，货物发出后，在客户端核单界面查看。
